Erro: login FTP incorreto
Este erro ocorre quando o construtor de sites não consegue autenticar com a conta FTP na sua conta de hospedagem. A solução depende do seu painel de hospedagem — algumas causas gerais também podem estar por trás disso. Causas gerais O serviço FTP não está em execução no servidor. Para resolver isso, ative o serviço FTP no seu servidor de hospedagem. Seu servidor FTP pode aceitar apenas conexões SSL. Para resolver isso, siga os seguintes passos: Navegue até a página de licenças.Expanda a marca clicando no botão "Gerenciar".Vá para a seção "Configuração" no lado esquerdo.Localize a opção "Usar FTP seguro" e altere para "Sim".Salve as alterações clicando no botão "Aplicar" na parte inferior da janela. Seu servidor FTP pode estar usando uma porta personalizada em vez da porta padrão 21. Para resolver isso, siga os seguintes passos: Navegue até a página de licenças.Expanda a marca clicando no botão "Gerenciar".Vá para a seção "Configuração" no lado esquerdo.Localize a opção "Porta FTP personalizada" e altere para a porta que seu serviço FTP utiliza.Salve as alterações clicando no botão "Aplicar" na parte inferior da janela. cPanel Método 1 — se o erro aparecer ao abrir o construtor de sites pelo WHMCS ou WHM enquanto estiver logado como administrador: Faça login no servidor cPanel via SSH.Exclua o arquivo /home/[user]/.spbldr_localStorage (este arquivo é criado pelo plugin do construtor de sites).Se for excluí-lo pelo Gerenciador de Arquivos do cPanel, primeiro ative "Mostrar arquivos ocultos (dotfiles)" em Configurações (canto superior direito), pois arquivos dotfiles não são exibidos por padrão.Exclua quaisquer contas FTP com nomes de usuário no formato "a1b2c3d4@domain.com" (essas são criadas pelo plugin do construtor de sites).Abra o construtor de sites novamente pelo WHMCS ou WHM e publique o site para confirmar que o problema foi resolvido. Método 2 — se o erro aparecer ao abrir o construtor de sites pela própria conta cPanel do cliente: Faça login no WHM.Encontre o cliente afetado na página "Listar contas".Altere a senha do cliente (você pode redefini-la para a mesma senha anterior).Abra o construtor de sites pela conta cPanel do cliente novamente e publique o site para verificar se o problema foi resolvido. ISPmanager Tente excluir a(s) conta(s) FTP do usuário afetado que tenham nome de usuário no formato s[hash de 8 dígitos] (por exemplo, "s1a2b3c4d"). Essas são criadas automaticamente pelo plugin do construtor de sites.Abra o construtor novamente pelo ISPmanager e publique o site para verificar se o problema foi resolvido.
› › ›

Erro: login FTP incorreto

Este erro ocorre quando o construtor de sites não consegue autenticar com a conta FTP na sua conta de hospedagem. A solução depende do seu painel de hospedagem — algumas causas gerais também podem estar por trás disso.

Causas gerais

  • O serviço FTP não está em execução no servidor.
    Para resolver isso, ative o serviço FTP no seu servidor de hospedagem.
  • Seu servidor FTP pode aceitar apenas conexões SSL.
    Para resolver isso, siga os seguintes passos:
    1. Navegue até a página de licenças.
    2. Expanda a marca clicando no botão "Gerenciar".
    3. Vá para a seção "Configuração" no lado esquerdo.
    4. Localize a opção "Usar FTP seguro" e altere para "Sim".
    5. Salve as alterações clicando no botão "Aplicar" na parte inferior da janela.
  • Seu servidor FTP pode estar usando uma porta personalizada em vez da porta padrão 21.
    Para resolver isso, siga os seguintes passos:
    1. Navegue até a página de licenças.
    2. Expanda a marca clicando no botão "Gerenciar".
    3. Vá para a seção "Configuração" no lado esquerdo.
    4. Localize a opção "Porta FTP personalizada" e altere para a porta que seu serviço FTP utiliza.
    5. Salve as alterações clicando no botão "Aplicar" na parte inferior da janela.

cPanel

Método 1 — se o erro aparecer ao abrir o construtor de sites pelo WHMCS ou WHM enquanto estiver logado como administrador:

  1. Faça login no servidor cPanel via SSH.
  2. Exclua o arquivo /home/[user]/.spbldr_localStorage (este arquivo é criado pelo plugin do construtor de sites).
  3. Se for excluí-lo pelo Gerenciador de Arquivos do cPanel, primeiro ative "Mostrar arquivos ocultos (dotfiles)" em Configurações (canto superior direito), pois arquivos dotfiles não são exibidos por padrão.
  4. Exclua quaisquer contas FTP com nomes de usuário no formato "a1b2c3d4@domain.com" (essas são criadas pelo plugin do construtor de sites).
  5. Abra o construtor de sites novamente pelo WHMCS ou WHM e publique o site para confirmar que o problema foi resolvido.

Método 2 — se o erro aparecer ao abrir o construtor de sites pela própria conta cPanel do cliente:

  1. Faça login no WHM.
  2. Encontre o cliente afetado na página "Listar contas".
  3. Altere a senha do cliente (você pode redefini-la para a mesma senha anterior).
  4. Abra o construtor de sites pela conta cPanel do cliente novamente e publique o site para verificar se o problema foi resolvido.

ISPmanager

  1. Tente excluir a(s) conta(s) FTP do usuário afetado que tenham nome de usuário no formato s[hash de 8 dígitos] (por exemplo, "s1a2b3c4d"). Essas são criadas automaticamente pelo plugin do construtor de sites.
  2. Abra o construtor novamente pelo ISPmanager e publique o site para verificar se o problema foi resolvido.