3.15. Aha momentas

Kadaise gyveno karalius, vardu Gireonas II, kuris norėjo tapti žinomam. Jis liepė auksakaliui sukurti gražiausią ir didžiausią karūną pasaulyje. Kai karūna buvo sukurta, karalių staiga užpuolė abejonės ir jis įsakė senovės graikų mokslininkui Archimedui patikrinti auksakalio, kuriam buvo duotas grynas auksas, bet kuris buvo įtariamas išėmęs auksą ir vietoj jo naudojęs sidabrą, sąžiningumą. Archimedas galvojo apie problemą dieną ir naktį, ir kartą besimaudydamas vonioje, jis sugalvojo sprendimą. Iššokęs iš vonios ir sušukęs „Eureka!“ mokslininkas nuskubėjo pas karalių. Kalbant šiais laikais, Archimedo realizavimo akimirką galima palyginti su akimirka, kurią klientai gali / turėtų patirti susipažindami su jūsų produktu ar paslaugomis.

Kas yra Aha akimirka?

Tiesiog ateina momentas, kai nuolatinis klientas ar eilinis vartotojas supranta, kad prie jūsų prekės atėjo ne atsitiktinai, o jam reikia jūsų produktų ar paslaugų, nes jie suteikia jam tikrą vertę. Jūsų produkto ar paslaugų vertės suvokimo, supratimo ar atradimo momentas vadinamas „aha-momentu“. Patyręs aha-momentą, dar vadinamą wow-momentu, klientas suprato Jūsų produkto naudą ir privalumus ir greičiausiai bendradarbiaus su Jumis, naudos Jūsų produktą ir net rekomenduos jį savo draugams ar pažįstamiems.

Raskite savo Aha! akimirką!

Aha-momentas yra vartotojų aktyvavimo momentas, vartotojų išlaikymo momentas. Iš tikrųjų būtent dėl šių momentų verslininkai valdo verslą ir kuria savo produktus, nes kuo daugiau vartotojų ar klientų suvoks tikrąją produktų ar paslaugų vertę, tuo didesnis bus įmonės pelnas.

Manoma, kad su „Facebook“ žmogus pasiekia aha-momentą, kai per 10 dienų susijungia su 7 draugais. Tačiau šių skaičių nereikėtų suprasti tiesiogiai: vieni aha-momentą gali pasiekti radę tik 5 draugus per 20 dienų, kiti susidraugavę su 10 žmonių per 2 valandas. Nurodyti skaičiai nėra dėsningumas, o veikiau dėmesio skyrimas, susietas su tam tikru principu: norint pasiekti aha-momentą ir likti su „Facebook“, reikia rasti draugus.

Kaip ir „Facebook“, „LinkedIn“ nurodė, kad norint pasiekti „aha-momentą“, per Y dienas turėtų būti X prisijungimų. Taigi, tikriausiai pastebėjote, kad abi platformos nuolat teikia jums draugų pasiūlymų, kad galėtumėte kuo ilgiau likti su jomis.

Kitas pavyzdys yra „Dropbox“. Kokia jo pagrindinė vertybė? Pagrindinė vertė yra sinchronizavimas tarp įrenginių, tiesa? Taigi daroma prielaida, kad naudodami „Dropbox“, kai įrenginyje sukursite aplanką ir atsisiųsite 1 failą į tą aplanką, gausite vertę. Be to, minėta įmonė nuėjo dar toliau ir įrašinėjo bei reklamavo savo produktą tuo momentu kai žmonės pagaudavo aha-momentą! „Dropbox“ komanda nufilmavo, kaip žmogus įkelia failus į debesį ir tie failai atsiranda kituose įrenginiuose. Pamačius džiaugsmą veide ir kaip žmogus išsprendė savo problemą, prisiregistravo daugiau nei 50 000 naujų vartotojų.

Galiausiai, mobilieji žaidimai taip pat turi savo būdus, kaip priversti jus patirti aha akimirką. Ko tikrai juose nerasite, tai ilgų ir nuobodžių pamokų ką reikia daryti; bet ką lengvai pastebėsite, tai ribotas gyvenimų skaičius, kasdieniai apdovanojimai, intrigos (pvz., „Jei žaisite šį žaidimą 5 dienas iš eilės, gausite super premiją!“ ) ir t. t. Viskas daroma, kad vartotojas pajustų prekės vertę ir kuo dažniau prie jos sugrįžtų.

Kaip rasti Aha akimirką?

Kad jūsų klientai patirtų aha akimirką, pirmiausia turite ją rasti pats ir žinoti, kur ji yra jūsų produkte. Taigi, kaip rasti aha akimirką? Galite pradėti diskutuodami su savo komanda, nes dalijimasis idėjomis ir įžvalgomis tikrai padeda. Jūs netgi galite patys pabandyti pereiti per prisijungimo procesą, kad pamatytumėte viską savo klientų akimis.

Jau ne kartą buvo paminėta pokalbio su klientais svarba, todėl nenuostabu, kad dar vienas būdas rasti aha-momentą yra bendraujant su neseniai aktyvuotais vartotojais. Susisiekite su klientu, kuris ką tik atliko mokėjimą, ir paklauskite, kodėl jis nusprendė mokėti, ką jis darė, kai nusprendė mokėti, ir (arba) ką skaitė ar spustelėjo, kai nusprendė tapti jūsų klientai. Be to, nepamirškite apklausti tų vartotojų, kurie nusprendė atsisakyti, nes neigiama patirtis taip pat yra didelė vertybė!

Galiausiai ištirkite ir atlikite duomenų analizę. Sukurkite pagrindinių veiksmų, kuriuos jūsų klientai atlieka su jūsų produktu, sąrašą, atkreipkite dėmesį į tai, kokie tie veiksmai ir kaip dažnai jie atliekami, išanalizuokite tuos veiksmus ir nustatykite, kurie iš jų geriausiai asocijuojasi su aha-momentu. Duomenys parodys, kada vartotojai nusprendžia tapti jūsų klientais ir naudoti produktą reguliariai, t. y. kai pasiekiamas aha-momentas.

Atminkite, kad tik 1 metodo naudojimas nebus vertingas, kaip naudojant visus 3 analizės metodus. Todėl, derinkite minėtus būdus ir didesnė tikimybė, kad aha akimirką rasite greičiau ir lengviau.

Apibendrinant...

Yra tam tikras momentas, kai nuolatinis klientas tampa lojaliu klientu, kai nuolatinis vartotojas tampa aktyviu. Klientas / vartotojas susipažino su jūsų produktu, įvertino jo naudą ir privalumus, suprato tikrąją jo vertę, atliko pagrindinius veiksmus ir patyrė aha-momentą. Nepaisant to, aha-momentas yra ne tik vertės suvokimo momentas, bet ir kliento pasitikėjimo jumis, jūsų produktu ir jūsų įmone momentas, ir todėl jūs, jūsų produktas ir jūsų įmonė turi motyvuoti, toliau tęsti gerą darbą ir pateisinti šį pasitikėjimą.