3.8. „North Star“ metrika

Žvaigždės nuo seno buvo labai svarbios žmogui: kai buvo sunku, žmonės žiūrėdavo į dangų tikėdami, kad Dievas per žvaigždes parodys, ką daryti; kai buvo tamsu, žvaigždės apšviesdavo dangų, suteikdamos žmonėms šviesos; jūreiviai ir keliautojai naudojo žvaigždes, kad nukreiptų juos ir parodytų teisingą kryptį. Šiais laikais verslo pasaulis taip pat naudoja žvaigždę, kad palengvintų kelią į sėkmę ir klestėjimą, o ta konkreti žvaigždė vadinama „North Star“ (Šiaurės žvaigždė) metrika.

Kas yra „North Star“ metrika?

„North Star“ metrika – tai rodiklis, geriausiai atspindintis tikrąją produkto vertę klientui. Naudojamas versle, augime ir rinkodaroje, tai išmatuojama metrika, kuri suteikia aiškų vaizdą apie tai, kaip sekasi jūsų verslui, ir nukreipia į teisingus ateities sprendimus. Norint rasti savo „North Star“ metriką, būtina nustatyti įmonės požiūrį, t. y. kas atneša tikrąją vertę klientams, generuoja pelną ir lemia pažangą. Bet kaip tai padaryti?

Verslo modelis: kurioje komandoje žaidi?

Norėdami surasti savo „North Star“ metriką, reikia nustatyti pagrindinę produkto vertę, kuri išsprendžia vartotojo problemą ir mažina jo skausmą, duoda pelno ir lemia pažangą. Tai galima pasiekti per sąveikos su klientu modelį, t. y. suprasti už kurią komandą žaidžiate:

Dėmesio komanda

Dėmesio komanda, kaip rodo jos pavadinimas, žaidžia už tai, kaip pritraukti ir kuo ilgiau išlaikyti klientų dėmesį. Dėmesio komanda stengiasi suteikti vertę per laiką, kurį vartotojai praleidžia su jūsų produktu. Akivaizdu, kad vartotojai savo brangaus laiko neleis veltui; taigi, šie produktai turi suteikti įdomios informacijos, malonios pramogos ar raminančio malonumo. „Facebook“, „Google“, „YouTube“ ir „Spotify“ yra šios komandos žaidėjai. Pavyzdžiui, „Facebook“ „North Star“ metrika yra bendras laikas, praleistas su turiniu. Kai vartotojai daug laiko praleidžia slinkdami, žiūrėdami, komentuodami ir (arba) dalindamiesi „Facebook“ postais, akcininkų laimės lygis padidėja, nes vartotojai mato daugybę skelbimų, o tai reiškia didesnes pajamas. „Google“ daugiausia dėmesio skiria naudotojams, kurie daugiau nei 5 minutes per dieną praleidžia ieškodami internete – guglindami – ko jiems reikia.

Sandorių komanda

Sandorių komandos dėmesys sutelktas į norą, kad kuo daugiau vartotojų įsitrauktų į sandorius. Čia svarbu nebe praleistas laikas, o vartotojų, kurie reguliariai moka per jūsų platformas, skaičius. Šios komandos žaidėjai yra „Uber“, „Amazon“ ir „Airbnb“. Pavyzdžiui, mes, kaip vartotojai, paprastai nenaudojame „Uber“ kasdien, neatsidarome programėlės, kad peržiūrėti kas naujo ir kas 5 minutes netikriname informacijos. Jei mums reikia naudoti programėlę (du kartus per dieną arba kartą per 5 dienas), atidarome ją, užsisakome vairuotoją ir uždarome. Vadinasi, „Uber“ „North Star“ metrika yra užsakytų važiavimų skaičius. Tas pats su „Amazon“. Kaip vartotojas galite praleisti milijonus valandų svetainėje ieškodami jums reikalingo daikto ir įsigyti tik vieną kartą. „Amazon“ tai yra pagrindinių abonentų, kurie yra nuolatiniai pirkėjai ir reguliariai moka, skaičius.

Produktyvumo komanda

Šios komandos tikslas yra suteikti vartotojui greitą ir efektyvų jo problemų sprendimą. Šios komandos produktai ar paslaugos yra skirti padidinti produktyvumo lygį, o sudėtingą užduotį padaryti paprasta ir greita, taip leidžiant vartotojui pasijusti profesionalu. Kai kurie šios komandos žaidėjai yra „Slack“, „Microsoft“ ir „Miro“. „Slack“ yra geras produktyvumo komandos pavyzdys. „Slack“ tikslas yra palengvinti jūsų bendravimą. Kaip „Slack“ supranta, kad pasiekė savo tikslą? Matydamas išsiųstų žinučių kiekį, t. y. kuo daugiau žinučių išsiųsite, tuo paprastesnis bendravimas, kuo daugiau vartotojų įsitrauks į naudojimąsi paslauga, tuo didesnės bus pajamos. „Miro“ „North Star“ metrika yra tokia pati – aktyvių bendrinamų lentų skaičius. „Miro“ domina ne kiek jūs turite lentų, o kiek yra bendrų lentų, tai reiškia, kad ši kompanija iš pradžių pritraukia pavienius vartotojus, jie kviečia savo kolegas / draugus / giminaičius naudotis, dirbti ir dalintis tuo pačiu produktu.

„North Star“ metrika augimui padidinti

Kai suprasite savo „North Star“ metriką, kitas žingsnis – suprasti komponentus, kurie padeda šiai metrikai augti. Taigi, norint padidinti „North Star“ metriką, būtina padauginti keturis jos komponentus: plotį, gylį, dažnį ir efektyvumą, kur plotis reiškia aktyvių / sugrįžtančių naudotojų, atliekančių veiksmą, skaičių; gylis yra vartotojų įsitraukimo gylis; dažnis – tai vartotojų įsitraukimo dažnis; o efektyvumas yra vartotojų sėkmės greitis. Šie komponentai padeda produktų komandai suprasti, ką reikia padaryti norint padidinti „North Star“ metrikos rodiklius.

Nustačius komponentus, būtina sudaryti veiksmų planą ir patikslinti kai kuriuos įeinančius rodiklius, kurie padės padidinti jūsų įmonės augimą. Pavyzdžiui, plotis gali apimti naujų registracijų, greitųjų antrinių bandymų arba bandomųjų konversijų skaičius. Gylį galima pagerinti pristačius rekomendaciją, pirkinių sąrašus arba nuolaidų kuponus. Dažnumą galima įtakoti organizuojant „flash“ išpardavimus, siunčiant pranešimus ar vykdant atsargų valdymą. Galiausiai efektyvumą galima pagerinti atliekant analizes, ML algoritmus arba tiesiog pokalbius su klientais.

Apibendrinant

„North Star“ – tai metrika, kuri geriausiai parodo jūsų produkto vertę klientui. Tai metrika, padedanti orientuotis jūsų versle ir suprasti, ar judate teisinga kryptimi. Nustatę savo produkto tipą – dėl ko kovojate jūs ir jūsų produktas – galite apskaičiuoti ir suprasti savo „North Star“ metriką, kuri padės pasiekti stabilų ir tvarų augimą ilgesniam laikui.